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Verstanden
Häufig Gestellte Fragen
1.Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

2.Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Folgende Kriterien müssen erfolgt werden: Sämtliche Sicherheitsschilder sind befestigt, der Artikel ist unbeschädigt, der Artikel ist geruchsfrei und der Artikel befindet sich in ihrer Originalverpackung. Sind diese Kriterien erfüllt kannst du die Rücksendung veranlassen.

3.Wie kann ich bezahlen? 

4.Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

Bitte sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen an service@phivie.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

5.Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Erfülle folgende Schritte um deine Rücksendung einzuleiten:
➨ fülle dieses -Widerrufsformular- aus
➨ wir melden uns anschließend innerhalb von 24 Stunden via E-Mail

➨ lege den bzw. die Artikel (nach Erhalt unserer Rückmeldung) in die Originalverpackung und anschließend in einen Versandkarton
➨ versende diesen an folgende Adresse:
PHIVIE, Waldweg 8, D-22393 Hamburg, Deutschland
Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.

6.Ich bin ein Blogger und würde sehr gerne mit euch zusammenarbeiten

Wir freuen uns immer über neue Blogger, die mit uns zusammenarbeiten möchten. Bitte sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und einem Link zu deinem Blog an info@phivie.com.

7.Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und kontrolliert wurde, wird dir der Betrag automatisch zurückerstattet. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Vorkasse/Sofort Überweisung/Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bank- bzw. Kreditkartenkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Amazon Pay: Die Gutschrift erfolgt auf dein Bank- bzw. Kreditkartenkonto, welches du bei Amazon hinterlegt hast.

8.Wann kommt meine Lieferung?

Lieferungen können Montag bis Samstag, zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr erfolgen. In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage. Wir verstehen, dass es sein kann, dass du bei der Lieferung deines Pakets nicht zu Hause bist. Falls eine Entgegennahme des Pakets nicht möglich ist, wird eine Karte mit Informationen hinterlassen, wie die Lieferung erfolgt ist bzw. erneut erfolgen kann. Hier findest du mehr Informationen über deine Sendungsverfolgung.
ℹ Wir empfehlen dir deine Bestellung, falls möglich, zur Arbeit liefern zu lassen.

9.Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn du ein Rabattcode von uns verwenden möchtest, beachte bitte folgende Punkte:

Dein Code: Du musst bei unseren Codes die Groß- und Kleinschreibung beachten. Versuch einmal, den Code in das Feld „Gutschein“ zu kopieren.
Ablaufdatum: Bitte sieh dir die Detailinformationen vom jeweiligen Rabattcode an, um dich zu vergewissern, dass dieser immer noch gültig ist.
Berechtigte Artikel:
Gelegentlich bieten wir Rabattcodes an, die nur für ausgewählte Artikel gültig sind.
Einmalige Codes:
Falls du einen einmaligen Code von uns erhalten hast, kannst du diesen NICHT mit anderen Rabattcodes kombinieren und nur einmal nutzen.

10.Zahlen per Vorkasse

Bei Bezahlung mit Vorkasse überweist du den Betrag innerhalb von sieben Kalendertagen. So lange wird die Ware für dich reserviert.
Überweisungen/Zahlungen an:
Do Thi Eismann GbR
Kreditinstitut: Hamburger Sparkasse AG
IBAN: DE86 2005 0550 1353 1407 24
BIC (SWIFT - Code): HASPDEHHXXX
Verwendungszweck: Bestellnummer (Bsp.: GHDGDBHS)
ℹ Geben Sie bei der Überweisung bitte den genauen Verwendungszweck an, der Ihnen am Ende der Bestellung angezeigt wird.

FAQ-Themen
Umtausch & Rückgabe
1.Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Folgende Kriterien müssen erfolgt werden: Sämtliche Sicherheitsschilder sind befestigt, der Artikel ist unbeschädigt, der Artikel ist geruchsfrei und der Artikel befindet sich in ihrer Originalverpackung. Sind diese Kriterien erfüllt kannst du die Rücksendung veranlassen.

2.Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Erfülle folgende Schritte um deine Rücksendung einzuleiten:
➨ fülle dieses -Widerrufsformular- aus
➨ wir melden uns anschließend innerhalb von 24 Stunden via E-Mail

➨ lege den bzw. die Artikel (nach Erhalt unserer Rückmeldung) in die Originalverpackung und anschließend in einen Versandkarton
➨ versende diesen an folgende Adresse:
PHIVIE, Waldweg 8, D-22393 Hamburg, Deutschland
Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.

3.Erstattet ihr die Rückversandkosten?

↩ Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.
➨ wir können NICHT für in der Post verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden
➨ die Lieferung nach einem Umtausch ist für dich kostenlos
➨ jeden Artikel kannst du maximal einmal umtauschen
➨ die Rückgabe eines bereits umgetauschten Artikels ist dementsprechend NICHT möglich

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Bezahlen
1.Wie kann ich bezahlen? 

2.Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren die folgenden Kreditkarten: VISA, MasterCard und American Express. Das Bezahlen per Kreditkarte erfolgt über Klarna. Du benötigst folgende Angaben:
➨ deinen Namen bzw. des Kreditkarteninhabers
➨ die 16-stellige Kartennummer
➨ den Gültigkeitszeitraum
➨ die Prüfziffer (CVV/CVC)
Bei VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den 3 Ziffern neben dem Signaturfeld auf der Rückseite. Auf der American Express Karte befindet sich die 4-stellige Prüfziffer auf der Vorderseite, rechts über der Prägung der Kartennummer. Deine Daten werden mittels des sicheren SSL-Verschlüsselungsverfahrens geschützt und umgehend berarbeitet.

3.Zahlen mit SOFORT Überweisung

SOFORT Überweisung ist ein einfach zu bedienendes Online-Zahlungssystem von Klarna.
➨ keine Kreditkarte notwendig
➨ sicheres & einfaches zahlen per Online-Banking
➨ nur Login-Daten deines Online-Kontos und eine gültige TAN-Nummer sind notwendig
Gleich nach der Bestätigung deiner Bestellung öffnet sich ein gesichertes Zahlungsformular von SOFORT Überweisung, über das du eine direkte Überweisung von deinem Online-Banking-Konto tätigen kannst. Nachdem du deine Daten kontrolliert und abgesendet hast, wird der Rechnungsbetrag unmittelbar und in Echtzeit auf unser Bankkonto überwiesen. 

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Versand
1.Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

2.Wo befindet sich meine Bestellung?

Wir tun alles, damit du den Standort deiner Ware herausfinden kannst.
➨ wir senden dir, sobald deine Bestellung verschickt wurde, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung
➨ in einigen Fällen kann es bis 20:00 Uhr dauern, bis der Kurierdienst dein Paket zustellt
➨ w
enn du bei uns als Gast shoppen warst, dann findest du deine Sendungsverfolgungsnummer unter Gäste-Tracking
mit einem Kundenkonto kannst du diese in deinem Konto unter "Meine Bestellungen" einsehen
Deine Sendungsverfolgungsnummer kannst du dann auf der DHL-Seite eingeben und den genauen Standort deiner Ware erfahren

3.Wie hoch sind die Versandkosten?

⛟ Die Versandkosten hängen von dem Liefergebiet ab.
Deutschland: Der Versand innerhalb Deutschland ist für dich kostenlos
Europäische Union: Der Versand innerhalb der Europäischen Union beträgt 8 Euro
Momentan versenden wir unsere Ware nur innerhalb der EU.

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Bestellungen
1.Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Du kannst deine Bestellung beliebig oft ändern, bevor du auf die Schaltfläche "Jetzt kaufen" bzw. „Zahlungspflichtig bestellen“ klickst. Danach werden Änderungen an deiner Bestellung leider nicht mehr akzeptiert. In solch einem Fall kannst du allerdings den betreffenden Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.

2.Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es kann es vereinzelt vorkommen, dass ein von dir bestellter Artikel plötzlich nicht mehr verfügbar ist. Dies kommt allerdings nur selten vor. Falls ein Artikel deiner Bestellung ausverkauft ist, werden wir dich so schnell wie möglich kontaktieren, um die Stornierung deiner Bestellung zu bestätigen. Falls deine Bestellung mehrere Artikel beinhaltet, werden wir dir den Rest der Bestellung zuschicken und dir den Preis des ausverkauften Artikels rückerstatten.

3.Kann ich mehr als einen Rabattcode auf meine Bestellung anwenden?

Rabattcodes können (sofern nicht anders angegeben) NICHT mit anderen Angeboten oder Werbeaktionen kombiniert werden, zu denen du möglicherweise berechtigt bist. Pro Bestellung darf nur ein Rabattcode angewendet werden. *Mehr Informationen findest du hier.

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Dein Konto
1.Wie erstelle ich ein Konto?

Um bei uns shoppen zu können, benötigst du zwar kein Konto. Es gibt jedoch einige Vorteile für dich,die ein Kundenkonto mit sich bringt.
➨ du musst bei künftigen Bestellungen nicht erneut deine Zahlungs- und Versanddaten eingeben
➨ du kannst deine gesamte Bestellhistorie einsehen
➨ du kannst Warenrücksendungen aus deinem Konto heraus tätigen
➨ du hast eine Übersicht über deine Rechnungen und Rückvergütungen
➨ Kunden mit einem Kundenkonto kriegen regelmäßig Rabattcodes zugesendet, die im Kundenkonto zu sehen sind
➨ du kannst deine persönliche Wunschliste zusammenstellen und an deine Freunde senden

ℹ Du kannst entweder jetzt ein Konto erstellen oder erst bei uns shoppen und später beim Bezahlvorgang dein Gästekonto in ein Kundenkonto umwandeln. Noch bequemer geht es wenn du dich über unser Social-Login anmeldest. Wir bieten dir die Möglichkeit dich mit deinem Facebook-,Google-, Amazon- oder Paypal-Konto bei uns anzumelden.


2.Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Um dein Passwort zurückzusetzen, musst du nur den Link Passwort vergessen? nutzen, um eine E-Mail von uns zu erhalten, in der wir dir erklären, wie du dein Passwort ändern kannst. Falls du weiterhin Probleme haben solltest, kontaktier bitte unseren Kundenservice via Email unter service@phivie.com.

3.Wie kann ich Angaben in meinem Konto ändern?

Du kannst deine Angaben ändern, indem du dich in deinem Konto anmeldest. Klicke anschließend auf „Meine persönlichen Daten“. Auf dieser Seite kannst du deine persönlichen Angaben, dein Passwort und deine Adresse ändern.

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Kontakt
1.Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung. An wen kann ich mich wenden?

Bitte sende eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen an service@phivie.com. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

2.Ich bin ein Blogger und würde sehr gerne mit euch zusammenarbeiten

Wir freuen uns immer über neue Blogger, die mit uns zusammenarbeiten möchten. Bitte sende eine E-Mail mit deinem vollständigen Namen und einem Link zu deinem Blog an info@phivie.com.