%

Whatsapp +49 1515 8888 753

Wir verwenden Cookies, um dir eine bessere Benutzererfahrung zu bieten. Wenn du auf unsere Webseite klickst oder hier navigierst, stimmst du der Erfassung von Informationen durch Cookies auf und außerhalb von PHIVIE zu.

Verstanden

Umtausch & Rückgabe

1.Habe ich ein Rückgaberecht?

Ja, du hast ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Folgende Kriterien müssen erfolgt werden: Sämtliche Sicherheitsschilder sind befestigt, der Artikel ist unbeschädigt, der Artikel ist geruchsfrei und der Artikel befindet sich in ihrer Originalverpackung. Sind diese Kriterien erfüllt kannst du die Rücksendung veranlassen.

2.Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

Erfülle folgende Schritte um deine Rücksendung einzuleiten:
➨ fülle dieses -Widerrufsformular- aus
➨ wir melden uns anschließend innerhalb von 24 Stunden via E-Mail

➨ lege den bzw. die Artikel (nach Erhalt unserer Rückmeldung) in die Originalverpackung und anschließend in einen Versandkarton
➨ versende diesen an folgende Adresse:
PHIVIE, Waldweg 8, D-22393 Hamburg, Deutschland
Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.

3.Erstattet ihr die Rückversandkosten?

↩ Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.
➨ wir können NICHT für in der Post verloren gegangene Pakete verantwortlich gemacht werden
➨ die Lieferung nach einem Umtausch ist für dich kostenlos
➨ jeden Artikel kannst du maximal einmal umtauschen
➨ die Rückgabe eines bereits umgetauschten Artikels ist dementsprechend NICHT möglich

4.Kann ich die Ware gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen?

Ein Umtausch ist auch zu einem anderen Produkt im gleichen Wert möglich.
➨ dieser Service ist für dich natürlich kostenlos
➨ es hängt jedoch von unserem Lagerbestand ab
ℹ Bereits umgetauschte Produkte können NICHT umgetauscht werden.
ℹ Die Rückversandkosten werden NICHT von uns übernommen.

5.Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und kontrolliert wurde, wird dir der Betrag automatisch zurückerstattet. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.
Vorkasse/Sofort Überweisung/Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast.
Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bank- bzw. Kreditkartenkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Amazon Pay: Die Gutschrift erfolgt auf dein Bank- bzw. Kreditkartenkonto, welches du bei Amazon hinterlegt hast.

6.Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Setze dich am besten gleich mit uns in Kontakt. Schreibe uns ein E-Mail an service@phivie.com. Du kannst uns dabei helfen dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, wenn du folgende Informationen für uns bereithältst:
➨ Bestellnummer
➨ kurze Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist